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fonio

Customer Experience Manager

Customer Support

Employment

Full-time
From the employer

FullTime

Level

Not stated

Team

Operations / Customer Success
Not doable from Austria

Country assessment

Not doable from Austria because it is an office role in Austria and never says it can be done remotely.

Our assessment is guidance. Confirm arrangements with the employer.

Job description

Über fonio

Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 11.000 Kunden.

Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.

Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.

Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

  • Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon

  • Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

  • Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit

  • Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

  • Help Center pflegen

  • Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

  • 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS

  • Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP)

    • Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem

  • Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP)

  • Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000

  • Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.

  • Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).

  • Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.

  • Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

  1. 15 min Kennenlernen

  2. 30 min Skill Interview

  3. 20 min Culture Fit mit den Gründern