Key Account Manager SMB

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

En GeoVictoria, el/la KAM SMB es quien lidera la relación con clientes del segmento PyME, asegurando una experiencia cercana, resolutiva y de alto valor. Su misión es entender profundamente los desafíos del cliente, anticiparse a sus necesidades y generar crecimiento sostenible a través de oportunidades de upselling y cross-selling.

Responsabilidades:

Diarias

• Gestión de requerimientos y seguimiento de cuentas activas

• Coordinación con Mesa de Ayuda y equipos técnicos

• Actualización de CRM con interacciones y oportunidades

Semanales

• Reuniones con clientes clave y stakeholders

• Identificación de oportunidades de upselling/cross-selling

• Seguimiento a indicadores de salud de cuentas (riesgos, NPS, tickets)

Mensuales

• Revisión de crecimiento de cartera (MRR, churn, expansión)

• Coordinación con Jefe de Proyectos en nuevas implementaciones

• Reporte de gestión y cumplimiento de metas

Requisitos:

• 2–3 años de experiencia en gestión de cuentas (comercial o postventa)

• Experiencia utilizando CRM

• Excel intermedio

• Carrera: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o afines

• Deseable: cursos en ventas consultivas, customer success o gestión de clientes

Valorable:

• CRM: Zoho (con posible migración a Salesforce o HubSpot)

• Excel intermedio (BUSCARV, tablas dinámicas, filtros)

• Plataformas de gestión de clientes y tickets

• Metodologías de Customer Success y Account Management

• Habilidades comerciales: negociación, gestión de cuentas, relacionamiento

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

• Tarde libre en tu cumpleaños 🎂

• Oficina pet-friendly y área protegida por EMI.