Estágio em Community Support (Customer Support)

Na Worldpackers, acreditamos que viajar pode transformar as pessoas — e pessoas podem transformar o mundo. ✨

Desde 2014, estamos construindo uma comunidade global de viajantes conscientes e anfitriões acolhedores, possibilitando conexões significativas e milhares de experiências colaborativas ao redor do mundo.

Nosso propósito é guiado pela conexão. Existimos para promover crescimento pessoal, intercâmbio cultural e um mundo mais sustentável — social e ambientalmente — por meio das viagens.

Respeito, inclusão, colaboração e aprendizado contínuo guiam tudo o que fazemos. Fazer parte da Worldpackers — como viajante, anfitrião ou membro do time — significa fazer parte de uma comunidade global e diversa, onde diferentes perspectivas são valorizadas e comportamentos discriminatórios não têm espaço.

Fazer parte da Worldpackers é trabalhar com propósito — ajudando mais pessoas a viver jornadas transformadoras por meio da conexão.

Nosso time de Community Support é responsável por garantir que anfitriões e viajantes tenham uma experiência incrível, segura e alinhada ao propósito da nossa comunidade.

Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com atendimento ao cliente e suporte à comunidade, ajudando usuários do mundo inteiro em diferentes momentos da jornada na plataforma.

Se você gosta de comunicação, resolução de problemas, ambientes dinâmicos e quer se desenvolver em uma empresa global com forte cultura de autonomia e aprendizado contínuo, essa oportunidade pode ser para você 💙

O que você vai fazer

Atendimento & suporte à comunidade

• Prestar suporte a anfitriões e viajantes via Hubspot, WhatsApp e Inbox Worldpackers

• Auxiliar usuários na resolução de conflitos durante experiências na plataforma, atuando de forma empática, profissional e alinhada às Políticas e Termos de Serviço da Worldpackers

• Atuar na resposta de feedbacks e solicitações em canais públicos como Reclame Aqui, Trustpilot, Play Store e App Store

• Identificar, diagnosticar e categorizar solicitações de suporte

• Priorizar atendimentos de acordo com criticidade e SLA

Documentação & gestão de informações

• Registrar feedbacks e informações relevantes no CRM

• Coletar insights da comunidade e reportar problemas recorrentes ao time

• Compartilhar dados e aprendizados com outras áreas

• Auxiliar em ajustes e atualizações de perfis de anfitriões

Comunicação interna & colaboração

• Reportar falhas técnicas e bugs para o time de tecnologia

• Trabalhar em parceria com diferentes áreas para melhorar a experiência dos usuários

• Compartilhar conhecimento, aprendizados e boas práticas com o time

Desenvolvimento & performance

• Participar de feedbacks e rituais de desenvolvimento contínuo

• Buscar evolução constante sobre produto, atendimento e experiência do cliente

O que buscamos

Requisitos

• Inglês avançado

• Estar cursando ensino superior em: Psicologia, Letras, Administração, Turismo, Relações Internacionais, Comunicação, ou áreas correlatas.

• Interesse por atendimento ao cliente, comunidade e experiência do usuário

Diferenciais

• Interesse por viagens, intercâmbio cultural e economia colaborativa

• Experiência prévia com atendimento, voluntariado, projetos estudantis ou comunidades

Ferramentas e habilidades que você vai desenvolver

• Hubspot (CRM & Helpdesk)

• Google Sheets & Google Docs

• Trello

• Slack

• Sistemas de pagamento

• Atendimento multicanal

• Gestão de conflitos

• Customer Experience (CX)

• Comunicação intercultural

O perfil que combina com essa vaga

Buscamos uma pessoa:

• Organizada e atenta aos detalhes

• Proativa e com vontade de aprender

• Adaptável a ambientes dinâmicos e mudanças rápidas

• Empática, mas com boa capacidade analítica e tomada de decisão

• Transparente na comunicação

• Que goste de resolver problemas e ajudar pessoas

• Com autonomia e senso de responsabilidade

Informações da vaga

• Modelo: Estágio

• Horário: 16h às 22h

• Área: Community Support / Customer Support

• Idioma principal de atendimento: inglês

• Ambiente multicultural e global