Assistente de Atendimento Telefónico Outbound - Lisboa

Na Widex Portugal, temos uma missão clara: melhorar a vida das pessoas com dificuldades auditivas. Desde 1987 em Portugal e desde 2019 integrados no grupo WSAudiology, somos um dos maiores grupos mundiais de aparelhos auditivos e soluções auditivas, com presença em mais de 130 países e mais de 70 centros e pontos de atendimento em todo o país. Estamos à procura de alguém com vontade de fazer a diferença, para integrar a nossa equipa.

Neste momento, estamos a recrutar um(a) Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para o nosso Contact Center:

A tua principal missão:

• Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat.

• Apresentar soluções adequadas a cada caso

Como será o teu dia a dia?

• Promoção dos serviços de loja.

• Fazer chamadas telefónicas - Outbound.

• Chamadas de referência para outros departamentos.

• Agendamento, confirmação e alteração de consultas.

• Receção e envio de e-mails.

• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.

• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.

• Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.

• Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.

• Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.

Para seres bem-sucedido/a nesta função precisas:

• 12º ano.

• Valoriza-se experiência profissional em contact center.

• Capacidade de comunicação.

• Disciplina e perspicácia.

• Flexibilidade e atenção ao detalhe.

• Capacidade de organização.

• Controlo emocional e resistência ao stress.

O nosso grupo promove um ambiente de trabalho inclusivo e acolhe candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas